Эмоциональное выгорание – это состояние физического и психического истощения, возникшее в ответ на эмоциональное перенапряжение при работе с людьми. Это синдром, который характеризуется постепенной утратой эмоциональной вовлеченности в деятельность, нарастанием умственной и физической усталости, личностной отстраненности. Оно проявляется равнодушием к работе, формальным выполнением должностных обязанностей, негативизмом в отношении коллег, невротическими и психосоматическими расстройствами.
Эмоциональное выгорание является актуальной проблемой современного общества, которое ставит высокие требования к профессионализму, эффективности и конкурентоспособности специалистов. Особенно подвержены этому состоянию люди, чья работа связана с регулярным общением, большой ответственностью – так называемые профессии типа «человек-человек» (врачи, психологи, учителя, социальные работники и т.д.).
Причины развития эмоционального выгорания могут быть разделены на три группы: личностные, организационные и содержательные.
Личностные причины связаны с особенностями характера, мотивации и ожиданий человека от работы. К ним относятся:
- несоответствие между интересами, способностями и реальной деятельностью;
- неудовлетворенность результатами работы или отсутствие должного вознаграждения (не только материального, но и психологического) за выполненную работу;
- перфекционизм или излишняя самокритичность;
- склонность к сочувствию, гуманизму, одержимости навязчивыми идеями;
- низкая самооценка или неуверенность в себе;
- неумение отказывать;
- недостаток социальной поддержки или конфликтность в личных отношениях.
Организационные причины связаны с условиями и характером труда, а также с климатом в коллективе:
- высокая нагрузка или переработка;
- однообразие или монотонность работы;
- неопределенность или нечеткость обязанностей и ответственности;
- недостаток свободы действий;
- высокая конфликтность или конкуренция в коллективе;
- дефицит времени или материальных ресурсов.
Содержательные причины связаны со спецификой деятельности, которая предполагает напряженную психоэмоциональную работу:
- различные виды личностного взаимодействия (коммуникация, консультирование, обучение, лечение);
- переработка и интерпретация сложной информации (анализ, диагностика, прогнозирование);
- принятие решений, несение ответственности за результат (управление, контроль, оценка);
- трудный контингент, с которым необходимо работать (тяжелобольные, правонарушители, конфликтные клиенты).
Симптомы эмоционального выгорания могут быть разделены на три группы: эмоциональные, поведенческие и физические.
Эмоциональные симптомы:
- эмоциональное истощение или упадок сил;
- апатия или безразличие к работе и окружающим;
- негативизм по отношению к коллегам;
- разочарование или потерю смысла в работе;
- тревогу или беспокойство по поводу работы.
Поведенческие симптомы:
- формальное выполнение должностных обязанностей или уход от работы;
- избегание контактов с коллегами и клиентами;
- нарушение режима труда и отдыха (бессонница, переработка, пропуски);
- нарушение питания (аппетита) и гигиены;
- злоупотребление алкоголем, лекарствами;
- агрессивность или раздражительность по поводу работы;
- снижение профессиональной компетентности или качества работы.
Физические симптомы:
- головные боли или головокружения;
- боли в спине или мышцах;
- ухудшение зрения или слуха;
- нарушения питания.
Профилактика эмоционального выгорания
Профилактика эмоционального выгорания направлена на предупреждение или уменьшение негативных последствий этого состояния для здоровья, благополучия и профессиональной деятельности. Существует множество методик, которые можно использовать в зависимости от индивидуальных особенностей человека, стадии и тяжести его состояния.
Но чтобы действительно справиться с выгоранием, важно понять его причину и удовлетворять свои потребности не только через работу, но и через другие сферы жизни.
Вот несколько полезных советов:
- Спите достаточно (не менее 7 и не более 9 часов в сутки) и следите за своим здоровьем.
- Устраивайте перерывы в течение рабочего дня и используйте «метод помидора» (25 минут работы – 5 минут отдыха).
- В выходные дни выбирайте занятия, которые максимально отличаются от вашей основной деятельности и приносят вам радость и удовольствие.
- Не отказывайтесь от отпуска и постарайтесь взять перерыв как можно скорее, если обнаружили у себя признаки выгорания.
- Поставьте под сомнение установку о том, что вы должны всё и всегда делать на отлично. Признайте свое право на ошибку и не бойтесь делать задачи хорошо или даже средне.
- Попробуйте посмотреть на сложные задачи как на проверку гипотез. Вы не можете на 100% предвидеть результат, но любой результат будет ценным и приблизит вас к решению.
- Подумайте о том, какие потребности вы хотите удовлетворить с помощью работы (например, одобрение, признание, самореализация) и найдите другие способы их удовлетворять.
- Не изолируйтесь от людей и поддерживайте контакт с близкими, друзьями и коллегами. Поделитесь своими переживаниями с теми, кому доверяете или обратитесь к профессиональному психологу.
Надеюсь, эти советы помогут восстановиться после эмоционального выгорания. Желаю вам здоровья и хорошего настроения!
